Trent Barton: how the company capitalized on customer satisfaction With a rate of 96% of satisfied customers in 2015, Trent Barton has found the key to success. The regional bus company in the United Kingdom launched, 20 years ago, the "money-back guarantee". And it works! But how exactly? Which strategy was settled? And what are today the areas of improvement for Trent Barton?
Many questions Trent Barton’s Managing Director Jeff Counsell is answering.
Trent Barton: how the company capitalized on customer satisfaction 00:00 / 00:00
Nos archives
Trent Barton: how the company capitalized on customer satisfaction 03-11-2016
Georges Sampeur – Président du directoire du Groupe B&B Hôtels et Président de la Fondation Service Lab 24-10-2016
Jean-Jacques Gressier – PDG de l’Académie du Service et vice-Président de la Fondation Service Lab 24-10-2016
Les jeunes et le service : la voix des participants 24-10-2016
Béatrice Bonnet - Directrice Générale France de Châteauform' 20-10-2016
Nelly Rouyres - Directrice Générale Adjointe au Pôle Léonard de Vinci 20-10-2016
Olivier Roland - Directeur clients chez ENEDIS 20-10-2016
Paul Pietyra - Président d’Aktan 18-10-2016
Faire vivre un bon mix digital/humain 14-10-2016
Entreprendre dans les services à 20 ans 14-10-2016
Quand l’entreprise révèle ses jeunes talents ! 14-10-2016
John Butcher - Marketing and Communications Director Decathlon UK 13-10-2016
Marie-Hélène Chavigny - DRH Carrefour 13-10-2016
Benoit Meyronin - Directeur associé à l’Académie du Service 13-10-2016
Mélanie Desvaux - Chef de projet Académie du Service 13-10-2016
Annabelle Jacquier - Directrice Culture Service MacDonald’s France 11-10-2016
Mathieu Bellamy - Directeur de la Stratégie Citroën 11-10-2016
Pierre Volle - Professeur de Marketing 11-10-2016
Vincent Cespedes : OSER LA JEUNESSE 10-10-2016
BNP PARIBAS FORTIS : la confiance des clients au cœur de l’action 17-06-2016
La MAIF : une société qui mise sur la confiance 19-04-2016
IMA Technologies : l’entreprise libérée qui mise sur la confiance 16-03-2016
Interview de Serge Trigano, président de Mama Shelter 18-01-2016
Interview d'Olivier Furrer, ‎Professeur en Marketing à l'Université de Fribourg 09-10-2015
Interview de Cécile Delcourt, Professeur en Marketing 09-10-2015
Interview de Jean-Luc Imhof, Directeur Général de KUKA 09-10-2015
Interview de Robin Blondel, Directeur Produit et Marketing d'Exki 09-10-2015
Interview de Jean-Marc Willmann 09-10-2015
Interview de Paul Pietyra, Président d'AKTAN 09-10-2015
Interview d'Olivier Roland, Directeur Clients d'ERDF 09-10-2015
Interview de Jean-Jacques Gressier 09-10-2015
Interview de Gilles Lipovetsky, Philosophe et sociologue 09-10-2015
3 Questions à... Eric LESTANGUET, Président du Directoire SAVELYS 09-10-2015
Interview de Brigitte FEIST - Secrétaire Général ETO de BNP Paribas Cardif 01-10-2015
Interview de Delphine MERLOT - On Board Customer Experience Manager d'EUROSTAR 01-10-2014
Interview de Jean-Jacques GRESSIER - Président Directeur Général de l'Académie du Service 01-10-2014
Interview de Nicolas ODET - Directeur Général Adjoint d'Hardis Groupe 01-10-2014
Interview de Philippe FUSILLER - Président de SGS ICS 01-10-2014
Interview Benoît MEYRONIN - Directeur associé Académie du Service, professeur GEM 01-06-2014
3 Questions à... Christine CASAHOURSAT, Directrice Marques & Innovations - VINCI CONCESSIONS 01-02-2014
Interview de Gregory GUZZO - Directeur de l'office du Tourisme de Val Thorens et Directeur de Val Thorens réservations 01-01-2014
3 Questions à... Anne BABKINE, Directrice de la Marque - Elior 01-10-2013
Interview Nadège FAUL, Responsable Services Mobilité de PEUGEOT 01-09-2013
3 Questions à... Remy PERNOT, Directeur Marketing Relationnel et Service - Cegid 01-09-2013
Interview Serge DELILLE - Directeur du pilotage et de la communication digitale du GROUPE LA POSTE 01-09-2013
Interview Stéphanie CABALE - VP marketing Audience et Développement Digital d'ORANGE 01-09-2013
Interview Chloé BEAUVALLET - Directrice du service client de PMU 01-09-2013
Micro-trottoir Tables Rondes - 7ème conférence annuelle Académie du Service 01-09-2013
Micro-trottoir Ateliers - 7ème conférence annuelle Académie du Service 01-09-2013
Interview Christian BALMAIN, Président de HARDIS GROUPE 01-09-2013
Interview Philippe TRICHET - Senior VP, Customer Experience & CRM de SCHNEIDER ELECTRIC 01-09-2013
3 Questions à...Madeleine FERLAND, Directrice du Forum du management du groupe La Poste 01-03-2013
Interview de Serge KHEMIS, Directeur de la Garantie et de la Relation Client - Renault 01-03-2013
3 questions à ... Olivier COHN, Directeur Général France - Best Western 01-02-2013
Interview de Christine HALLIOT, Directrice de l'innovation - TOTAL 01-02-2013
Interview Hervé FRAPSAUCE, Président de l'Institut Esprit Service et Directeur général délégué MMA 01-09-2012
Rendre service, par Vincent CESPEDES, philosophe 01-09-2012
Interview Benoît MEYRONIN - Directeur associé Académie du Service, professeur GEM 01-09-2012
Interview de Paul SESSEGO, Directeur Général IDTGV 01-09-2012
Interview Jean-Luc FOURNIER, Directeur de la Communication Deret 01-09-2012
< 1 2 3 4 5 6 >
Completez le formulaire pour télécharger le podcast